FAQ

FAQ

Nous sommes ici pour vous aider

QUESTION GÉNÉRALE – À PROPOS DU PAIEMENT

Q : QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

R : Nous acceptons PayPal, virement bancaire et Western Union comme méthode de paiement.

Q : ACCEPTEZ-VOUS LA MASTER CARD/CARTE DE CRÉDIT ?

R : Oui, vous pouvez choisir le paiement PayPal et utiliser votre Master Card/Carte de crédit.

Q : QUELLE EST LA DEVISE SUR VOTRE SITE ?

R : Il s'agit du dollar américain (USD).

Q : PEUX-JE PAYER EN CAD/AUD ?

R : Oui, vous pouvez choisir le paiement PayPal, et sur la page de paiement finale, il peut être converti en CAD/AUD.

QUESTION GÉNÉRALE – À PROPOS DU SERVICE APRÈS-VENTE

Q : QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE GARANTIE ?

R : Depuis le 1er janvier 2023, nous offrons une garantie de 6 ans pour les commandes de cadres et une garantie de 3 ans pour les commandes de roues. Veuillez vous référer au lien suivant pour les conditions de garantie et de retour : https://www.yoeleobike.com/warranty-return/

Q : COMMENT APPLIQUER VOTRE GARANTIE ?

R : Si vous rencontrez un problème de garantie, veuillez envoyer un e-mail à service@yoeleobike.com ou contactez directement votre représentant commercial, nous vous indiquerons comment appliquer la garantie.

Q : AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT ?

R : Oui, nous le faisons. Veuillez vérifier les détails de la politique via le lien ci-dessous :

https://www.yoeleobike.com/warranty-return/

QUESTION GÉNÉRALE - À PROPOS DE L'EXPÉDITION

Q : QUELLE MÉTHODE D'EXPÉDITION UTILISEZ-VOUS POUR EXPÉDIER AUX ÉTATS-UNIS ?

R: Nous utilisons EMS pour la commande de jantes/roues/cadres et fourches, les autres commandes de petites pièces seront expédiées par e-Packet ou Singapore Post.

Q : COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR LA LIVRAISON À SINGAPOUR/ÉTATS-UNIS/ROYAUME-UNI ETC. ?

R: Le colis EMS prend généralement environ 7 à 10 jours ouvrables pour des pays comme Singapour, les États-Unis et l'Australie, pour le Royaume-Uni, cela prend environ 15 à 18 jours ouvrables.

Pour e-Packet ou Singapore Post, il faut environ 15 jours ouvrables pour être livré.

Si une situation inattendue telle qu'un mauvais temps ou un accident, etc., il peut y avoir un certain retard pour l'expédition. (Ne vous inquiétez pas, cela arrive rarement.)

Q : Y A-T-IL UN NUMÉRO DE SUIVI QUE JE PEUX SUIVRE OÙ SE TROUVE MON COLIS ?

R : Oui, chaque colis a un numéro de suivi unique pour suivre l'état du colis.

Q : LA LIVRAISON EST-ELLE GRATUITE SUR VOTRE SITE ?

A: Oui, notre prix indiqué est pour la livraison gratuite. Pour une livraison plus rapide et un service efficace localement, n'hésitez pas à vérifier auprès de nos revendeurs du monde entier la disponibilité et l'expédition des produits si vous vous trouvez dans ces pays répertoriés.

Q : IL N'Y A PAS DE MISE À JOUR DE STATUT PENDANT CERTAINS JOURS, EST-CE NORMAL ?

A: EMS ne met pas à jour les informations de suivi tous les jours. Normalement, ils le mettront à jour lorsque le colis atteindra un nouveau centre de tri. S'il vous plaît soyez un peu plus patient. Le colis est en route vers vous.

QUESTION GÉNÉRALE – À PROPOS DES TAXES DOUANIÈRES

Q : DOIS-JE PAYER DES FRAIS OU DES TAXES DE DOUANE SUPPLÉMENTAIRES ?

A: Normalement, nous réduirons la valeur de la facture pour aider les clients à économiser/éviter les taxes. Cependant, pour certains pays qui appliquent des règles fiscales strictes, nous suggérons :

1) Si vous venez du Royaume-Uni, veuillez contacter notre revendeur britannique pour un service sans souci.

2) Pour les autres pays, veuillez nous indiquer la valeur ou la limite de valeur appropriée pour votre pays via le chat en ligne ou envoyez un e-mail à info@yoeleobike.com.

Q : COMBIEN D'IMPÔTS DEVRAI-JE PAYER ?

A: En fait, le pourcentage du montant des taxes varie selon les pays, vous pouvez donc trouver des informations à ce sujet localement, nous vérifierons également auprès de nos clients de la même région que la vôtre pour obtenir des informations connexes.

QUESTION GÉNÉRALE – À PROPOS DES COORDONNÉES

Q : COMMENT PUIS-JE VOUS JOINDRE ?

R : Vous pouvez

Envoyez-nous un e-mail : info@yoeleobike.com ou service@yoeleobike.com

Appelez-nous : 86-592-5651740

Contactez-nous par chat en ligne de notre site Web

Retrouvez-nous sur Facebook : https://www.facebook.com/yoeleocarbon

Ou visitez notre Youtube: https://www.youtube.com/c/yoeleo

QUESTION GÉNÉRALE SUR LE PRODUIT

Q : Y A-T-IL UNE LIMITE DE POIDS POUR VOS ROUES OU JANTES DE VÉLO ?

A: Oui, la limite de poids est la suivante,

38MM:105kg

50MM:105kg

60MM:115kg

88MM:115kg

Q : QUELLE EST LA PRESSION MAXIMALE DES PNEUS POUR LES ROUES ?

A : Pour les jantes de route : max 125 psi pour pneu, max 180 psi pour tubulaire, max 90 psi pour tubeless

Pour les jantes 20" : max 125 psi

Pour les jantes VTT : max 65 psi

Q : QU'EST-CE QUI DIFFÈRE YOELEO DES AUTRES FOURNISSEURS QUI ONT LES MÊMES SPÉCIFICATIONS ?

UNE:

1) Toutes nos roues de vélo de route sont approuvées par l'UCI.

2) Nos roues passent le test SGS selon la norme EN

3) Résistance à la température plus élevée sur la piste de freinage de nos jantes.

4) Nous sommes le sponsor d'une équipe cycliste professionnelle italienne : Cykein

5) Nous avons une large base de clients partout dans le monde, trouvez plus de commentaires de clients de :

https://www.yoeleobike.com/blog/

Et les commentaires vidéo des clients, cliquez ici.

Q : QUELLE FIBRE DE CARBONE UTILISEZ-VOUS SUR VOS ROUES EN CARBONE ?

R : Nous utilisons la fibre de carbone Toray T700 et T800.

Q : PUIS-JE CONNAÎTRE LA TENSION DES RAYONS SUR VOS ROUES ?

A : roue avant : 110-120kgf

Roue arrière : 90-100 kgf, côté entraînement : 140 kgf

QUESTION GÉNÉRALE SUR LE PRODUIT – À PROPOS DES ROUES

Q : À QUOI SE RÉFÈRE LES ROUES SAT ?

R : Les roues Yoeleo SAT font référence aux roues construites avec notre SAT Tech (Special Assembling Technology). Ces roues sont SANS trous de rayon sur ses jantes, ce qui améliore considérablement les performances des roues sur les aspects ci-dessous :

1. Augmente de 30 % la résistance des roues ;
2. Fonctionne mieux sur les bosses et les nids-de-poule ;
3. La capacité d'inflation augmente de 10 % ;
4. Réduit le poids des roues car aucun ruban de jante n'est requis

Q : QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE  TUBULAIRE, PNEU ET TUBELESS ?

R : Veuillez vérifier la différence entre les hubs ci-dessous :

Q : QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE VOS ROUES DE FREIN À DISQUE DE ROUTE STD/SL/PRO ?

A: STD, SL, PRO sont 3 séries de roues construites avec les mêmes jantes, mais différentes sur la combinaison des moyeux et des rayons.

STD est pour la norme. Les roues STD sont construites avec des moyeux Novatec D791SB/D792SB et des rayons J bent Pillar 1432. Ces roues sont relativement plus lourdes que les séries SL ou Pro.

SL est pour super léger. Les roues SL sont construites avec des moyeux Novatec D411CB/D412CB et des rayons J bent Sapim cx ray

Les roues PRO sont construites avec des moyeux DT Swiss 350 / DT Swiss 240S (Straight Pull) de marque supérieure et des rayons droits Sapim cx ray. Ce sont d'excellentes roues pour la course ou l'expérience de conduite de haut niveau. De plus, ils sont super durables et offrent des performances de rotation exceptionnelles.

Q : VOTRE ROUE DE FREIN À DISQUE DE ROUTE EST-ELLE VENUE AVEC UNE PISTE DE FREINAGE OU NON ?

R : Nos roues de frein à disque de route sont construites sans piste de freinage, mais si vous avez besoin que les jantes soient équipées d'une piste de freinage, veuillez nous contacter pour personnaliser votre commande.

Q : QUELLE EST LA TAILLE DE DISQUE RECOMMANDÉE POUR VOS ROUES DE FREIN À DISQUE DE ROUTE ?

R : Nous recommandons des rotors de 140 mm ou 160 mm, mais vous devez également vérifier s'il convient à votre cadre.

Q : COMMENT SÉLECTIONNER LES OPTIONS D'AXES DE ROUES DE FREIN À DISQUE POUR MON VÉLO ?

R : Nous proposons des options d'axe de moyeu avant comme QR *100 mm, 12 x 100 mm Thru Axle ou 15 x 100 mm Thru Axle, des options d'axe de moyeu arrière comme QR * 135 mm, 12 x 135 mm Thru Axle ou 12 x 142 mm Thru Axle

Toutes les commandes de roues de frein à disque ne sont pas livrées avec des axes traversants.

Si vous ne pouvez pas le dire à partir de votre système d'essieu de cadre de vélo actuel, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de cadre de vélo ou de nous en savoir plus sur les détails de votre vélo.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?

+86 (592) 5651-740

info@yoeleobike.com/yoeleofrance.com